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    問題的要害在于，管理者的角色、工作內容和職責具有多重屬性，而不僅僅是像“二傳手”一樣的消息傳遞者。

從忙(mang)亂中(zhong)解脫(tuo)

    假如說，一(yi)件事(shi)情“緊急但(dan)不(bu)重要”，另一(yi)件事(shi)情“重要但(dan)不(bu)緊急”，“你一(yi)般會先做(zuo)哪一(yi)個(ge)？”有經(jing)驗的經(jing)理人對(dui)此的選擇(ze)是：“先做(zuo)緊急但(dan)不(bu)重要的那(nei)件事(shi)情”。

    事實(shi)上，有(you)經驗(yan)的(de)經理人總是(shi)陷(xian)于被(bei)動(dong)，被(bei)大量“緊(jin)急但不重要”的(de)事務(wu)牽著(zhu)鼻子走。“公(gong)司的(de)信息(xi)傳播(bo)得越(yue)快，這種感覺(jue)越(yue)強烈”，M公司的業務經理林先生有這(zhe)樣(yang)的感受(shou)。

說話的工夫……

    林經(jing)理的(de)桌面上(shang)(shang)已經(jing)沒(mei)有(you)多少(shao)紙介質的(de)文檔了。大量文件、數據、指令(ling)，都是通過網絡(luo)來傳(chuan)遞的(de)。每天上(shang)(shang)班(ban)后，他需(xu)要(yao)花(hua)1個小時左右的時間，處理(li)桌(zhuo)面系統中新增加的業務(wu)(wu)內容，包括(kuo)更新業務(wu)(wu)人(ren)員工(gong)作記錄；審查需要自己簽字的請(qing)示報告；處理(li)大量(liang)往來信函。

    但(dan)是(shi)(shi)，用(yong)林(lin)(lin)(lin)先生(sheng)(sheng)自己(ji)的(de)(de)話(hua)來說(shuo)(shuo)，“忙亂依(yi)舊(jiu)”。“來自網絡的(de)(de)業(ye)(ye)務流(liu)，多(duo)少還好(hao)辦些”，林(lin)(lin)(lin)先生(sheng)(sheng)解釋(shi)自己(ji)忙亂的(de)(de)原因(yin)時說(shuo)(shuo)，“正(zheng)是(shi)(shi)由于(yu)沒(mei)有(you)可見的(de)(de)‘紙介(jie)質’文檔，一(yi)些‘口頭下(xia)達的(de)(de)指示’，以(yi)及‘計(ji)劃外的(de)(de)安排’比比皆是(shi)(shi)”。往(wang)往(wang)是(shi)(shi)說(shuo)(shuo)話(hua)的(de)(de)工夫，就(jiu)會(hui)來一(yi)個突(tu)發事(shi)件(jian)，這些事(shi)件(jian)讓林(lin)(lin)(lin)先生(sheng)(sheng)這樣的(de)(de)業(ye)(ye)務經(jing)理疲于(yu)奔(ben)命，“大家都很痛苦”。

OA系統里只有(you)任務

    M公司的(de)副總裁馬先生并非不知(zhi)道(dao)業務(wu)經理們的(de)抱怨。不過(guo)，馬先生有自己的(de)觀點。

    “桌面(mian)系統上有什么？”馬先生(sheng)指的是擺在老總們面(mian)前的OA系(xi)統(tong)。“桌面系(xi)統(tong)基(ji)本上是程(cheng)序性(xing)的(de)東西，是日常工作的(de)內容(rong)；老總(zong)們要的(de)‘戰略性(xing)、決(jue)策性(xing)的(de)資料’在哪里？”

  ;  坦率說，馬先生的話從一個側面給出了經理們“忙亂”的一個解釋。IT系統里只有任務，而老總們(men)需要的是“可供決策(ce)的信息(xi)”。

OA并非管理的全(quan)部

    M公(gong)司馬(ma)先(xian)生和林先(xian)生，提出了一(yi)個共同(tong)的話題(ti)：OA系統里到底有沒有“管(guan)理”的內容？

    不管現行的OA系統中有多少功能，有多少花(hua)哨(shao)的界面；M公司(si)和(he)大量使用OA的公司一樣，感受到的僅(jin)僅(jin)是“IT系統”，而不是“管理”。

     這種“被程序設置好的OA系統(tong)”，僅(jin)僅(jin)能代表一個(ge)企業(ye)中“非常(chang)規范、可變性(xing)非常(chang)小”的那部(bu)分(fen)業(ye)務內容。把管理(li)者“栓”在這樣的系統(tong)上的做(zuo)法(fa)，違背了管理(li)者基本的職責。

      桌面系統為經理們設置了“日常工作的方式”，但遺憾的是桌面系統并不能“囊括”經理們所應該做的全部工作。大量臨時的、突發的、含糊不清的任務，在使用了OA系(xi)統之后(hou)依(yi)然如故。這是OA應用中非常真實的情況(kuang)。

不是IT的錯(cuo)，但是……

    當然，這種現象并非是IT的(de)過錯。按照(zhao)現年65歲(sui)的加拿大戰略管(guan)理學家(jia)Henry Mintzberg的說法，“管理者的角色”一(yi)直是管理中(zhong)一(yi)個(ge)被忽視了(le)的問題。而造(zao)成“忽視”的直接原因，又(you)恰恰來自經理們(men)“忙亂的手頭工作”。

    Mintzberg發現，“管(guan)理者(zhe)們并沒(mei)有花(hua)時間(jian)(jian)仔細考慮長期問題(ti)，而是成(cheng)為瞬間(jian)(jian)事件的(de)奴隸，一次轉向、一個電話(hua)就可以(yi)牽(qian)著他(ta)們的(de)鼻子，讓他(ta)們從一項任(ren)務轉向另一項任(ren)務。”

     Mintzberg指(zhi)出(chu)，平(ping)均而言，經理們花(hua)在某(mou)個問(wen)題(ti)上的時間，“僅為9分(fen)鐘”。

     按照Mintzberg的(de)研(yan)究(jiu)，從表面上看，管(guan)理者應當考慮(lv)戰略和戰術層面的(de)問題，專業(ye)的(de)決策制定是他們的(de)職業(ye)。但實(shi)際(ji)上，他們為情勢所迫，在(zai)一項又一項的(de)任務間疲于奔(ben)命(ming)。

     IT加劇(ju)了這種(zhong)狀況。造成這種(zhong)“忙(mang)亂(luan)狀態”的(de)根源，卻在于(yu)真正(zheng)的(de)“管理”并沒(mei)有(you)——也不可能(neng)被OA系統所“格(ge)式化”。

     以Mintzberg的觀點看(kan)，問題的要害在于，管理(li)者(zhe)的角色(se)、工作內容和職責具有多重(zhong)屬(shu)性(xing)，而(er)不僅僅是像(xiang)“二(er)傳手”一(yi)樣的消息傳遞(di)者(zhe)。

    OA系(xi)統讓經理們(men)忙亂(luan)，顯(xian)然不(bu)是IT的(de)(de)錯。管(guan)理(li)應當有更加豐(feng)富的(de)(de)內(nei)涵，這些內(nei)涵是(shi)(shi)(shi)不(bu)可能(neng)“比特化”的(de)(de)。這些內(nei)涵包括：管(guan)理(li)者應當是(shi)(shi)(shi)激勵下(xia)屬的(de)(de)領導者，是(shi)(shi)(shi)維持多邊(bian)關系的(de)(de)聯(lian)絡者，是(shi)(shi)(shi)跟蹤信息動向(xiang)的(de)(de)監督(du)者，是(shi)(shi)(shi)發動和(he)設計變革的(de)(de)企業(ye)家(jia)，還是(shi)(shi)(shi)處(chu)理(li)非(fei)常規事件(jian)的(de)(de)故(gu)障排除(chu)者，以及(ji)“決定什么人(ren)獲得什么東西；什么人(ren)做什么工作”的(de)(de)資源分配(pei)者。

    這么多的“角色”，顯然無法用OA來界定清楚。“說(shuo)到底，OA僅(jin)僅(jin)是(shi)工具(ju)”，M公司的經理們知道這一點，但(dan)做到并不容易。