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    問題的要害在于，管理者的角色、工作內容和職責具有多重屬性，而不僅僅是像“二傳手”一樣的消息傳遞者。

從忙亂中解脫

    假如(ru)說，一件(jian)事(shi)情(qing)“緊(jin)急(ji)但(dan)(dan)不重要”，另一件(jian)事(shi)情(qing)“重要但(dan)(dan)不緊(jin)急(ji)”，“你(ni)一般會先做哪一個(ge)？”有經驗(yan)的經理(li)人(ren)對(dui)此的選擇是：“先做緊(jin)急(ji)但(dan)(dan)不重要的那件(jian)事(shi)情(qing)”。

    事實上，有(you)經(jing)驗的經(jing)理人總是陷于被動，被大量“緊急(ji)但(dan)不重要”的事務牽(qian)著(zhu)鼻子走。“公司的信息傳(chuan)播得越快，這種(zhong)感覺越強烈”，M公司的(de)業務經理林先生有這樣的(de)感受(shou)。

說話的工夫……

    林經理的桌(zhuo)面上已經沒有多少紙介質的文檔了(le)。大量文件、數據、指令，都是通過網絡來傳遞的。每天(tian)上班(ban)后，他需要花1個小時(shi)左右的時(shi)間，處理桌面系(xi)統中新增加的業務內(nei)容，包(bao)括(kuo)更新業務人員工作記錄(lu)；審查需要自己簽字的請示報告；處理大(da)量往(wang)來信函。

    但是(shi)，用林先(xian)生(sheng)自(zi)(zi)己的(de)話來(lai)(lai)說，“忙(mang)亂依舊”。“來(lai)(lai)自(zi)(zi)網絡的(de)業務(wu)流，多(duo)少還好辦(ban)些”，林先(xian)生(sheng)解(jie)釋自(zi)(zi)己忙(mang)亂的(de)原因(yin)時說，“正是(shi)由(you)于(yu)沒有可見的(de)‘紙介(jie)質’文檔，一些‘口頭(tou)下達(da)的(de)指示(shi)’，以及‘計劃外的(de)安排(pai)’比比皆(jie)是(shi)”。往(wang)往(wang)是(shi)說話的(de)工夫，就會來(lai)(lai)一個(ge)突發事(shi)件，這(zhe)些事(shi)件讓林先(xian)生(sheng)這(zhe)樣的(de)業務(wu)經理(li)疲于(yu)奔(ben)命，“大家都很痛苦(ku)”。

OA系統(tong)里只有任務

    M公(gong)司(si)的副總裁(cai)馬先生并(bing)非不知道業務經理們的抱怨。不過(guo)，馬先生有自己的觀(guan)點。

    “桌面系統上有什么(me)？”馬先生指的是擺在老總(zong)們面前的OA系統(tong)。“桌面系統(tong)基本上是(shi)程(cheng)序(xu)性(xing)(xing)的(de)東西，是(shi)日常工(gong)作(zuo)的(de)內容；老總們(men)要的(de)‘戰略性(xing)(xing)、決策性(xing)(xing)的(de)資料’在哪里？”

    坦率說，馬先生的話從一個側面給出了經理們“忙亂”的一個解釋。IT系(xi)統里只(zhi)有(you)任務(wu)，而老(lao)總(zong)們需要的是“可供決策(ce)的信息”。

OA并(bing)非管理的全部

    M公(gong)司馬先生(sheng)和(he)林先生(sheng)，提出了(le)一個共同的話題(ti)：OA系統里到底有(you)沒(mei)有(you)“管理”的(de)內容？

    不管現行的OA系統中有多(duo)少功能，有多(duo)少花哨的界面(mian)；M公(gong)司和大(da)量使用OA的(de)公(gong)司一樣，感受到的(de)僅僅是“IT系統”，而(er)不是“管理”。

      這種“被程序設置好的OA系統(tong)”，僅僅能代表一個企(qi)業(ye)中“非(fei)常規范(fan)、可變性非(fei)常小”的那(nei)部分(fen)業(ye)務內容。把管理者“栓”在這樣的系統(tong)上的做法，違(wei)背了管理者基本的職責。

     桌面系統為經理們設置了“日常工作的方式”，但遺憾的是桌面系統并不能“囊括”經理們所應該做的全部工作。大量臨時的、突發的、含糊不清的任務，在使用了OA系統之后依然如故。這是OA應用中非常真實的情況。

不是IT的錯，但(dan)是……

    當然，這(zhe)種現(xian)象并(bing)非是IT的過(guo)錯。按照現年65歲的加拿大戰(zhan)略管(guan)理(li)學家Henry Mintzberg的說法，“管(guan)理(li)者的角色”一直是管(guan)理(li)中一個被忽視了的問題(ti)。而造成“忽視”的直接原(yuan)因，又恰(qia)恰(qia)來自經理(li)們“忙亂的手頭工(gong)作”。

    Mintzberg發現，“管理者們(men)(men)并沒有花時間(jian)仔細考慮長期問題，而是成為瞬間(jian)事(shi)件的奴隸，一次(ci)轉向、一個(ge)電話就(jiu)可以牽著(zhu)他們(men)(men)的鼻子，讓他們(men)(men)從(cong)一項(xiang)(xiang)任務(wu)轉向另一項(xiang)(xiang)任務(wu)。”

     Mintzberg指出(chu)，平均而(er)言(yan)，經理(li)們花(hua)在某個問(wen)題上的時間，“僅為9分(fen)鐘”。

     按照Mintzberg的研究(jiu)，從表面上看，管(guan)理(li)者應當(dang)考慮(lv)戰略(lve)和戰術層(ceng)面的問(wen)題，專業(ye)的決策(ce)制定是他們的職(zhi)業(ye)。但實際上，他們為情勢所迫，在一(yi)項(xiang)又一(yi)項(xiang)的任(ren)務(wu)間疲于奔命。

     IT加劇了這(zhe)種狀況(kuang)。造成這(zhe)種“忙亂(luan)狀態”的(de)(de)根源，卻(que)在于真正(zheng)的(de)(de)“管理(li)”并沒(mei)有——也不可能被OA系統所“格式化”。

     以Mintzberg的觀(guan)點看，問題的要害(hai)在于，管理(li)者(zhe)的角(jiao)色、工(gong)作內容和職責具有多重屬性，而(er)不(bu)僅(jin)僅(jin)是像“二傳手(shou)”一樣的消息傳遞者(zhe)。

    OA系(xi)統讓經理們忙亂(luan)，顯然(ran)不是IT的(de)(de)(de)錯(cuo)。管(guan)理應(ying)當有更(geng)加豐富的(de)(de)(de)內(nei)涵(han)，這(zhe)些(xie)內(nei)涵(han)是(shi)(shi)(shi)(shi)不可能“比特化(hua)”的(de)(de)(de)。這(zhe)些(xie)內(nei)涵(han)包(bao)括：管(guan)理者(zhe)(zhe)應(ying)當是(shi)(shi)(shi)(shi)激勵(li)下屬的(de)(de)(de)領導者(zhe)(zhe)，是(shi)(shi)(shi)(shi)維持多邊關系的(de)(de)(de)聯絡(luo)者(zhe)(zhe)，是(shi)(shi)(shi)(shi)跟蹤信息動向的(de)(de)(de)監督者(zhe)(zhe)，是(shi)(shi)(shi)(shi)發動和設計變革的(de)(de)(de)企業家(jia)，還是(shi)(shi)(shi)(shi)處理非常(chang)規(gui)事(shi)件的(de)(de)(de)故障排(pai)除者(zhe)(zhe)，以(yi)及“決定什么人(ren)獲得什么東西；什么人(ren)做什么工作(zuo)”的(de)(de)(de)資源分配者(zhe)(zhe)。

    這么多的“角色”，顯然無法用OA來(lai)界定清楚。“說(shuo)到底，OA僅僅是工(gong)具”，M公司的經理們知(zhi)道(dao)這一點，但做(zuo)到并(bing)不容(rong)易。