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    當52歲(sui)的(de)萬科(ke)掌門王石在珠(zhu)穆(mu)朗瑪峰考慮下(xia)一(yi)步應該怎么邁出的(de)時候，成千上萬的(de)中國經理(li)人正坐在辦公室里為企業的(de)各種管理(li)問(wen)題(ti)絞盡腦汁(zhi)。

　　后(hou)來有人指(zhi)責王石的(de)做法(fa)是對股東的(de)不負責任，說萬(wan)科(ke)(ke)比登山隊(dui)更需(xu)要他，可是老王不改初(chu)衷，反駁道：“如果一旦王石離開萬(wan)科(ke)(ke)，萬(wan)科(ke)(ke)就(jiu)稀里嘩(hua)啦，那這就(jiu)是一個病態的(de)企(qi)業”。

　　事實(shi)上，萬科缺少了(le)王(wang)石兩個月不但沒有(you)生病，甚至用老王(wang)的話(hua)說“業(ye)績還(huan)是比較可(ke)喜的”。看來老王(wang)的確有(you)休閑(xian)的資(zi)本(ben)，而其他(ta)的經理人恐(kong)怕就難有(you)這么灑脫(tuo)了(le)，上班有(you)人騷擾，下班電(dian)話(hua)騷擾，別說登山，連散步(bu)都得找(zhao)人代勞了(le)。

　　其實經理(li)人(ren)大可(ke)不(bu)必這(zhe)么忙碌，因為這(zhe)并是(shi)一(yi)個值(zhi)得夸耀的好現(xian)象。企業(ye)管理(li)包括戰略(lve)、人(ren)員、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)和資(zi)源這(zhe)幾個要素，其中流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)整合了另外三(san)項，內容最(zui)(zui)多，變化最(zui)(zui)快，工作量最(zui)(zui)大，可(ke)塑性(xing)也最(zui)(zui)強。健(jian)康的企業(ye)是(shi)通過流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)而不(bu)是(shi)某個人(ren)來(lai)運(yun)轉的，所以(yi)(yi)只要經理(li)人(ren)能(neng)塑造一(yi)個好的流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，就可(ke)以(yi)(yi)將自(zi)己和企業(ye)從(cong)很多繁瑣(suo)、無序(xu)、低端(duan)的工作中解放(fang)出(chu)來(lai)，釋放(fang)出(chu)時間(jian)和精力。

　　什么(me)是好(hao)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程？如何塑造一(yi)個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程呢？好(hao)流(liu)(liu)(liu)程有(you)三個(ge)特點：快捷(jie)、規范(fan)、低成本，它實現了(le)企業各管理(li)要素的(de)(de)(de)有(you)效整合(he)，形成強有(you)力(li)的(de)(de)(de)工(gong)作流(liu)(liu)(liu)，具有(you)自(zi)動調節和約(yue)束作用，大大提(ti)高了(le)整體企業工(gong)作的(de)(de)(de)效率和質(zhi)量，從而迅速提(ti)高執(zhi)行(xing)力(li)。它是一(yi)個(ge)高速運轉的(de)(de)(de)管理(li)機器，維護著(zhu)企業健康、有(you)序的(de)(de)(de)運轉。

　　塑(su)造一(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)流程(cheng)有兩種手段(duan)：一(yi)是(shi)管理(li)手段(duan)，包括企業組織結(jie)構、管理(li)機(ji)制、文化理(li)念等方面的(de)(de)(de)創新，這是(shi)一(yi)個(ge)日積(ji)月累的(de)(de)(de)過程(cheng)，是(shi)在管理(li)層面上對企業實行(xing)的(de)(de)(de)根本(ben)性(xing)改造；另一(yi)個(ge)是(shi)技術手段(duan)，即(ji)通過信(xin)息化技術改變傳統(tong)的(de)(de)(de)辦(ban)(ban)公模式，這是(shi)一(yi)個(ge)立竿見影的(de)(de)(de)過程(cheng)，讓管理(li)創新得到更好的(de)(de)(de)貫(guan)徹和效果。比如最典型(xing)的(de)(de)(de)辦(ban)(ban)公自動化系統(tong)，即(ji)OA。

　　OA所解決的(de)(de)問題歸根到底都是(shi)(shi)塑造一(yi)個(ge)(ge)利(li)于企(qi)業運(yun)轉的(de)(de)工(gong)作流(liu)程，以(yi)前是(shi)(shi)這樣(yang)，將來也是(shi)(shi)這樣(yang)。現在OA產品有兩個(ge)(ge)熱點，一(yi)是(shi)(shi)協(xie)同(tong)辦(ban)公，一(yi)是(shi)(shi)知識(shi)管理，其實(shi)它們都是(shi)(shi)制造了一(yi)個(ge)(ge)流(liu)程。前者(zhe)是(shi)(shi)企(qi)業將所有相關的(de)(de)人、財(cai)、物(wu)等內(nei)部和(he)外(wai)部資源(yuan)通過一(yi)個(ge)(ge)辦(ban)公平臺(tai)實(shi)現協(xie)同(tong)互動(dong)，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)整合工(gong)作流(liu)的(de)(de)流(liu)程；后者(zhe)是(shi)(shi)對(dui)企(qi)業積累的(de)(de)各種知識(shi)進行(xing)主動(dong)的(de)(de)收集、整理、分析、存儲和(he)增值應用，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)整合知識(shi)流(liu)的(de)(de)流(liu)程。

　　現在市場(chang)上(shang)有(you)很多OA產品，從幾十萬元(yuan)到(dao)幾千(qian)元(yuan)都能找(zhao)到(dao)自己的(de)(de)市場(chang)，與(yu)汽車不同(tong)，OA的(de)(de)價格并(bing)非(fei)體現質量，而是規模(包括結構性(xing)(xing)、穩定性(xing)(xing)、擴展性(xing)(xing)、用戶數、附加功能等)，因(yin)為所有(you)OA系統的(de)(de)核心(xin)功能都是相同(tong)的(de)(de)。

　　在更多的(de)(de)(de)時(shi)間里，企業(ye)的(de)(de)(de)競爭力并不在戰略，而在戰術，也就是內(nei)部管(guan)理(li)(li)(li)。這是很明顯的(de)(de)(de)道理(li)(li)(li)，比如兩個企業(ye)都將自己的(de)(de)(de)戰略目標定位于行業(ye)老大，那么接下(xia)來做什么呢？就是管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)比拼(pin)！在辦公(gong)自動(dong)化(hua)時(shi)代已全面到來的(de)(de)(de)今天(tian)，應用OA系統(tong)對企業(ye)，特別是中小企業(ye)來說，是一個快速整理(li)(li)(li)辦公(gong)流(liu)程，加強內(nei)部管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)有效(xiao)手段。

　　那么OA系統到底(di)如何(he)讓流(liu)程變(bian)得快捷、規(gui)范、低成本而(er)富(fu)有競爭力呢？以新(xin)思創OA為例，首先，信息在網(wang)上通(tong)(tong)過新(xin)聞(wen)、通(tong)(tong)知、文件、郵(you)件、短信、論壇、投票等各種(zhong)形(xing)式實現了(le)即時、并行傳輸；輕松(song)的在線審批報告(gao)、計劃工(gong)作(zuo)、寫作(zuo)日記、登記考勤、查閱(yue)資(zi)料、管理資(zi)源、交流(liu)溝通(tong)(tong)而(er)不需要到處奔走，打破(po)了(le)部門、職(zhi)位壁壘，使企(qi)業形(xing)成一支快速反(fan)應(ying)部隊，所以大大提高了(le)工(gong)作(zuo)的便捷性。

　　其次，在系統里面，各(ge)種信(xin)息(xi)的(de)傳輸是無(wu)障(zhang)礙、無(wu)失真、無(wu)延遲的(de)，領導人和(he)員工能及時、直(zhi)接得到對方思想(xiang)，不再依靠(kao)個人溝(gou)通能力；各(ge)種資源、知(zhi)識、文件、制度統一存檔管理(li)，杜(du)絕(jue)丟失、泄(xie)密和(he)混(hun)亂(luan)；員工責任明確，權限分明，具(ju)體事(shi)務落實到人，查有所依，杜(du)絕(jue)推脫(tuo)、扯皮；開(kai)放、科(ke)學、高效的(de)信(xin)息(xi)化平臺(tai)降低(di)工作內(nei)耗(hao)，避免世故人情，消(xiao)除暗(an)箱操(cao)作；擺脫(tuo)低(di)級(ji)、繁(fan)瑣(suo)、落后(hou)的(de)工作內(nei)容，致力于核心事(shi)務的(de)處理(li)，讓整(zheng)個工作流程(cheng)變得規范高效。

　　最(zui)后，系統實現了無紙(zhi)化(hua)辦公(gong)，節(jie)(jie)約紙(zhi)張(zhang)等(deng)大(da)量辦公(gong)用(yong)品(pin)的消(xiao)耗，節(jie)(jie)省(sheng)電話費，更節(jie)(jie)省(sheng)人(ren)力、時(shi)間(jian)、精力、管(guan)理等(deng)各(ge)種無形的成本，將寶貴的資源(yuan)用(yong)于(yu)促(cu)進企業(ye)發(fa)展上。

　　由此看出，好的(de)(de)(de)OA塑造好的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)，好的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)能夠讓企(qi)業(ye)管理趨(qu)向一種(zhong)理想的(de)(de)(de)境(jing)界，只要有(you)效應用，會(hui)對管理起到(dao)(dao)很好的(de)(de)(de)輔(fu)助作用。如果充分挖掘，還(huan)可(ke)以(yi)得到(dao)(dao)更多(duo)的(de)(de)(de)功效，比如幫助企(qi)業(ye)發現人才(cai)。某些人由于職位或性格所限，有(you)好的(de)(de)(de)思想不(bu)能直接反應給(gei)上層(ceng)，卻可(ke)能寫(xie)在OA系統的(de)(de)(de)論壇(tan)、工(gong)作日記里面，這時候上層(ceng)在瀏覽(lan)信息(xi)的(de)(de)(de)時候就會(hui)很容易注意(yi)到(dao)(dao)他，給(gei)他更多(duo)的(de)(de)(de)機會(hui)、更大的(de)(de)(de)空間去施展自己(ji)的(de)(de)(de)才(cai)能。

　　管理就是管制(zhi)和理順，它是通過流(liu)程(cheng)來實現的(de)(de)，流(liu)程(cheng)所(suo)起的(de)(de)角色就是將(jiang)最簡(jian)單的(de)(de)事情做到最好(hao)，流(liu)程(cheng)需(xu)要不(bu)斷(duan)的(de)(de)完善，因(yin)(yin)為企業(ye)需(xu)要不(bu)斷(duan)的(de)(de)發(fa)展(zhan)。中國(guo)人向來提倡埋頭苦(ku)干，但是現在更需(xu)要經(jing)理人邊(bian)(bian)干邊(bian)(bian)看，邊(bian)(bian)看邊(bian)(bian)干，因(yin)(yin)為只有這(zhe)樣才(cai)能看清(qing)前面的(de)(de)方(fang)向和周圍的(de)(de)形勢，不(bu)至于迷失在盲目的(de)(de)工作中。打造一個強(qiang)有力的(de)(de)工作流(liu)程(cheng)，無疑會讓(rang)經(jing)理人從(cong)容有度，事半(ban)功倍，也讓(rang)企業(ye)實現持(chi)續(xu)、健康、高效發(fa)展(zhan)。

　　其實還(huan)有比(bi)王石更不(bu)安(an)分的(de)人(ren)，據說甲骨文公司(si)的(de)董事長曾(ceng)率領他的(de)團隊奪(duo)取過9次美洲杯帆船(chuan)賽的(de)冠軍，我(wo)們不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)鼓動(dong)經(jing)理(li)人(ren)都跑到(dao)外(wai)面去玩(wan)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)提出一(yi)(yi)個問題(ti)(ti)，那就是(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)正有效(xiao)的(de)管理(li)并不(bu)一(yi)(yi)定要忙得(de)一(yi)(yi)塌糊涂為代(dai)價(jia)。如果(guo)你(ni)在打高爾夫的(de)時候接到(dao)一(yi)(yi)個電話：“老板，我(wo)們的(de)打印機壞了，怎么辦？”記住，這不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)員工的(de)問題(ti)(ti)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)問題(ti)(ti)。