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	小聰的大聰明--摘自《民營之聲》第8版
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	本報記者高良銓王紅采訪備忘：廣州市小聰軟件有限公司始創于1991年，是一家專門從事計算機軟件開發及銷售的高新科技企業，它匯集了許多優秀企業的成功管理經驗，集產品研發、客戶個性化管理于一體，每年都推出技術領先、功能全面、富有廣東特色、全國通用的JXC小聰軟件。目前，該公司成了中國行業管理軟件開發力度最大、產品最齊的軟件公司之一。小聰軟件系列是軟件行業中的卓越代表，到目前已經開發出3W系列18個行業的商務管理解決方案，產品達30多種。其中包括：商務通用、財務系統、商場POS、醫藥行業、服裝行業、眼鏡行業、汽配汽修、書報行業、雙單位、餐飲娛樂、酒店行業、手機通訊、工廠行業、化工涂料、物業樓盤、現金銀行帳、工資系統、考勤系統、小聰中望CAD、疾病預防等。這幾年，小聰軟件有限公司的名氣越來越大，但總經理周小聰的身材并未隨之增量，高挑、偏瘦，穿襯衣戴眼鏡，臉上很燦爛的笑容，就像一個剛畢業的大學生。見到記者，他的第一句話是“我今天好像沒有激情”。但我們知道小聰沒缺激情，33歲的人仍有23歲的外表，全是因為激情所至。果然，不到5分鐘，小聰便激情澎湃，他的過去、他的現在、他的將來，便像浩蕩的珠江水，向我們傾瀉出來。對事業：專注堅持周小聰將他成功的主要原因歸功于他的專注。 “專注已成了我的本性，我從小做每一件事都那么專注。”小聰自豪地說。他回憶起小時候與小伙伴去釣魚情節，那跟經典小學課文《小貓釣魚》一模一樣。讀小學三四年級的時候，他常跟村里的小伙伴到河邊去釣魚，那些小伙伴就像心情浮燥的小貓，一會兒在這里下釣，一會兒又到那邊拋餌，結果毫無所獲。而他卻像穩重的老貓，專心注意地蹲在一處，結果，他收獲甚豐，每次都在伙伴們羨慕的目光下得意地回家。“從那時起，我獲得了因專注而成功的快樂，這快樂影響了我們一生”他說這句話時，眼光深遂，似乎望到了他那處于粵西地區的農村家鄉。正是專注的本性使周小聰掘到了事業發展的第一桶金。那是1992年，公司成立不久，當時興起電腦培訓，小聰也辦班培訓，不久，電腦游戲興起，大家一窩蜂去經營電子游戲室，小聰不趁這個熱鬧，還是堅持開辦電腦培訓班。游戲室對孩子的消極作用很快出來了，家長們恨死了游戲室，都把孩子送到小聰的培訓班來，結果，周小聰生意興旺，他賺了第一桶金。這件事給小聰很大的啟發：“鐵杵磨成針”、“滴水穿石”，“咬定青山不放松”這些古代哲理，多年來已經令人聽得耳朵都起繭了，但它仍是爍爍閃光的真理，仍然那么彰益于世，彰益于人！無論做什么，只要專注去做，堅持去做，就一定成功！小聰又一次享受了專注帶來的成功快樂。從這時候起，小聰選定了一個目標：做服務中小企業的JXC軟件。他分析，全國企業管理在走向現代化，企業中，中小型企業占80%以上，數量龐大，市場前景無限，而這一塊，偏偏是人們所忽視的，他如果堅持做下去，一定會大有作為。定下了這個目標，他就堅持向其邁進。10余年來，公司雖然幾經周折，但支持做JXC軟件的方針一直沒變，為中小企業服務的宗旨沒變。事至今日，小聰公司已開發了18個行業的商務一攬子解決方案，小聰稱之為“3W”（即業務、財務、電子商務三務一體化）；并在全國率先推出小聰軟件“1+1+1”的技術服務模式，公司已在全國設有10多家分公司或辦事處、，還設有20多家維護中心或專賣店、300多家經銷代理，形成了一個強大完善的軟件開發和網絡營銷服務系統。周小聰也因此成了名人，擔任了廣州市軟件協會副會長和政協廣州市海珠區委員。對客戶：平等友好周小聰是人本主義者，他不希望自己高高在上，也不愿意將自己置于別人之下。即使對客戶，他也如此。 “顧客是上帝？”周小聰根本懷疑這句口號的準確性：“對上帝是無條件服從的，但如果顧客向你提出一些無理要求，比如說無償提供產品，你會服從嗎？”他認為，從人格本質上看，企業與客戶是平等關系，是朋友。朋友最大的特征是可以協商，服務可以協商，價格可以協商，甚至付款方式、特殊要求都可以協商。客戶千萬不要以為現在是買方市場就讓企業放棄底線、拋開原則，那是做不好的。一些口頭上喊“顧客是上帝”的企業，實質上也做不到這一條。做不到而偏要喊，那便是虛偽了。小聰公司把客戶當朋友，互相尊重，事情更好解決。當然，把客戶當朋友，并不是輕視客戶，降低了客戶的身價。讓客戶滿意，是最重要的。小聰公司的文化里有四結合、四滿意、四認同，其中，第一條就是與客戶結合、讓客戶滿意、讓客戶認同都擺在第一位。 “我們的服務很具有人性化，很到家。”小聰公司在各地的分店都提供上門的售后服務，軟件出了故障，一個電話，但有人上門維修。在小聰網站上，專設維護服務的用戶論壇，用戶可24小時在網上咨詢并獲得指導。網上論壇是一個非常自由的平臺，發表議論不必有絲毫掩飾，而我們在小聰的用戶論壇里沒有發現任何對小聰軟件批評或惡意攻擊的言論。可見小聰軟件已相當成熟了。對員工：雙管齊下小聰對員工的要求很特殊：抓小放大。所謂“小”，就是日常工作的每一件小事，遲到幾分鐘、工作小差錯、對人失禮、與同事吵架等。公司的規章制度里，對員工的很多細節都作規范要求，不得違反，如有違反，一定要嚴肅處理，毫無兒戲。所謂“大”，就是員工遇到了一些自己也應付不了的大事。遇大事處理不了時，公司出面為他們作主，放他們脫身。例如某員工出了交通事故，或員工家里出了什么大事，超出自己能力承擔范圍，反而公司放過他們并幫助他們解決，體現人性化的管理。平常抓小事，嚴格要求，目的是為了不讓員工出大事，但一旦出了大事或大的困難，公司都想方設法為他們提供幫助。周小聰說，人類的最高追求不是溫飽、發展而是安全。員工在公司里工作，除了有相應的報酬外，公司應給他們提供關鍵困難的幫助，讓他們有安全感。基于這種考慮，公司從利潤中留出一定比例，設立了一個基金，員工及員工的直系親屬中若遇到重大疾病或意外事故時，可以從資金中提取一定數額予以資助。這種做法，等于給員工的家庭成員買了一份保險，員工們說，在公司里任職，有安全感、歸屬感。周小聰對當領導的員工，有“三點”要求，即工作上要善于抓重點，解決難點，還要隨時發現盲點。“三點”中，發現“盲點”最重要，領導跟一般人的不同之處就是他善于發現別人未發現的問題，并給予及時解決，如果公司的一個中層領導沒有這種素質，就不合格。周小聰認為，公司的員工要穩定，業務骨干要穩定，但不能死水一潭，要合理流動。他不反對別人離開公司，人家有本事，去當老板，他舉雙手贊成。出去碰了壁，再回來，歡迎。 “當然，在我這里工作，無論新員工還是老員工，無論是一般同事還是朋友，都是以業績來作考核標準。有些老員工，長期工作沒有提高，我對他說，我不是要您留，也不是要您走，但我要你必須提高，是留是走他自己決定了！”周小聰說。這道理很明顯，每個人都要不斷地學習，努力提高自己的業務水平，如果不求上進，就要被末位淘汰！如果最差的一個仍能在團隊里很好地生存，那么，他將會影響這個團隊的競爭精神，徹底拖垮這個團隊。這是“狼群理論”的應用。周小聰得心應手。一方面細心關心人，一方面嚴格管理人，雙管齊下，相得益彰。小聰真是聰明至極！對朋友：唉，難以說清啦…… 小聰有很多朋友，很好的朋友。這些朋友，有的是小時伙伴，有的是大學同學，有的是創業時期經常混在一起的哥兒們。事業像一把無情的菜刀，將朋友關系切開。有的成了部下，有的成了對手，有的成了管理部門的人！周小聰覺得，朋友就像蓮藕，藕斷絲連，情誼就是這藕絲。話是這個理，但做起來，叫人有說不出的辛酸。那是1992年吧，十幾個朋友合作的經營部遇到了挫折，到處搬家，找不到門面。小聰主張搬到寫字樓成立公司，但很多朋友不干了，自找出路，有些竟是骨干啊。在關鍵時候朋友離開，小聰開始有點被背叛的感覺，后來一想，唉，算了，人各有志不能挽，分別后亦是朋友。于是友好地分家。后來，公司發展了，這些出去的朋友大多又回來了，小聰張開雙臂歡迎。有個朋友曾經很叫小聰傷腦筋。那是個當年與小聰一起打江山的哥兒們，但近年來業績不佳，不思上進了。小聰很為難，趕走他于心不忍，如果繼續留他，便破壞了公司的末位淘汰制度。再三思量下，小聰對他說，你必須提高，才有前途，你面前有兩條路，一條是就地提高，一條是離開提高。這朋友也算條漢子，說，我選擇離開，進一步提高后，我再回來。小聰與他握手告別，心里很苦。還有一個朋友曾經叫小聰痛心。那也是早期共同創業的朋友，后來出去當了老板，干的也是軟件經營，但他利用了以前在小聰公司的工作的便利，出去專賣盜版JXC軟件，嚴重侵害了小聰公司的利益。小聰知道后，上門規勸他，但毫無效果。那天小聰很痛苦，這畢竟是朋友啊，如果馬上報警，他將受到很大的損失；如果坐視不管，自己的公司受了損失，也違反有國家的有關法規。想不通，他喝了酒、也罵了娘，最后，還是到版權出版局投訴，討回公道。版權局派員對那位朋友的店鋪進行了查封，封了店，朋友便沒有了生活來源。小聰說，你回來吧，回公司，還是當你的經理。朋友回來了，從對手變成了朋友。提起這些事情，小聰心里如同倒了五味瓶子，酸甜苦辣咸，一齊涌上來。“不過，還是甜的多一點。”小聰說，他認為，朋友與朋友，應該共贏，不能共贏，也起碼做到單贏，絕不能做雙輸的舉動。不錯，有些時候，友情總要給原則讓路的。因為暫時失去友情，還可能有補救的機會，但失去了原則，往往失去了一切，包括友情。別人都說周小聰有些小聰明，而我認為，小聰在以上一些大原則、大問題上表現一種超人的見解，這是大聰明了，因此，我們愿意說，小聰其實是大聰。 -----摘自《民營之聲》第8版

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		2004/6/24
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