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	中國軟件，你何時脫“軟”？！
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	國家的“十五規劃”中明確指出：以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現社會生產的跨越發展。　　廣州天河軟件園注冊的600多家軟件企業中，國家認定的骨干軟件企業只有6家，90%以上的是不到50人組成的小公司，大部分企業在做重復的或技術水平低下的產品，公司的平均壽命不到3.5歲。　　據廣東省政府日前出臺的《關于扶持軟件產業發展的實施意見》：廣東省將在投融資渠道、鼓勵出口、培養人才等方面給予軟件業一系列優惠，力爭到2010年建成國內重要的軟件產業基地，成為軟件大省，軟件產業研發和生產能力達到國內領先水平。　　海爾集團首席執行官張瑞敏：要與狼共舞，你自己首先要變成狼。　　上個世紀末，以微電子技術為基礎，計算機、網絡和通信技術為主體的信息技術急速興起，它有力地激發了經濟增長方式發生根本性轉變——經濟的增長轉向依賴于知識的生產、擴散和應用，人類進入了一個嶄新的時代——新經濟時代，又稱知識經濟時代。　　新經濟時代，信息產業已躍升為發達國家國民經濟的龍頭。而軟件是信息技術這一領域競爭的制高點，是信息時代衡量一國綜合國力的重要指標。它作為信息產業的中樞，不僅廣泛滲透到其他產業，帶動傳統產業提升與優化，起到倍增效應；而且是一個關系到信息安全、經濟安全、軍事安全乃至國家安全的特殊產業。國家“十五規劃”就明確指出：“以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，實現社會生產的跨越發展”。企業信息化建設被不可逆轉的歷史推向了市場大潮的浪尖——企業的信息化建設不再是企業的效益工程而是企業的生存工程，如果企業在信息化建設過程中失去了有利地位，勢必被社會生態無情的淘汰。北京市首次大規模軟件采購中微軟被“一筆OUT消”，中標者全為國內軟件，不管事情本身是否具有某種傾斜性趨勢暗示，但已經為中國軟件行業再次注入了興奮點。日前，廣東省政府日前出臺的《關于扶持軟件產業發展的實施意見》中明確指出：廣東省將在投融資渠道、鼓勵出口、培養人才等方面給予軟件業一系列優惠，力爭到2010年建成國內重要的軟件產業基地，成為軟件大省，軟件產業研發和生產能力達到國內領先水平。對“軟件是信息技術的靈魂”這一說法無人再表示疑義。　　從國家政策到地方政府的規劃，無一例外的都在關注新經濟時代中國自身的軟件業。但目前，中國絕大多數的軟件企業，90%以上的是不到50人組成的小公司，大部分企業在做重復的或技術水平低下的產品，產品的絕大多數是基于微軟平臺上的三次、四次開發，甚至是行業產品的重復復制。許多軟件公司不到兩三年就銷聲匿跡了，整個行業的公司平均壽命不到3.5歲。為什么中國軟件業如此的“軟”？新經濟時代來了，WTO也來了，中國軟件業該如何“延年益壽”，不斷發展？帶著這些問題我們走訪了廣州軟件行業協會副秘書長，有著近十年發展歷史并已發展為中國十強商務軟件品牌之一的廣州小聰軟件有限公司的首席執行官周小聰。 “理性、專注，我們從小做起” 　　當談到公司為何能一直堅持下來，并且不斷的發展壯大時，周總告訴我們：公司剛起家時，幾乎是典型的“帶知”不“帶資”，技術幾乎是唯一的資本。根據這一點，公司清醒地分析到：當前我們無法跟國內外知名品牌雄厚的資金以及由其帶來一切技術、管理、品牌推廣上的優勢相比，硬拼不行也無智，那我們占領無人區、少人區。譬如我們發現行內的許多人都在十分關注ERP(企業資源計劃)，因為隨著我國經濟和企業的不斷發展和成熟，大型企業對ERP的需求呈現出明顯的增長勢頭。既然是“盛宴”，就必然引得食客趨之若鶩。大大小小的軟件廠商尤其是財務軟件廠商，成群結隊跳入ＥＲＰ的洪流。于是很多人感嘆“簡直是千軍萬馬直撲ＥＲＰ！”競爭對手仿佛是一夜之間從地底下冒出來的，這讓日子本來就過得像打仗似的ＥＲＰ廠商之間的競爭更加如火如荼。但我們分析ERP決不是中小企業可以問津的，就其企業規模、管理要求、經營模式來說，ERP的價格和復雜性令中小企業望而生畏。我國有近千萬家企業，有200萬家公司和十幾萬家股份公司，其中上市公司僅為1000多家。公司的普遍規模之小是不言而喻的。以高新技術企業為例，1999年我國16000多家高新技術企業平均產值僅為2000萬元左右，平均利稅僅為200萬元，收入超過50億元的僅有5家，超過10億元的也只有50家左右。因此，占我國企業絕大多數的中小企業的需求形成了我國企業管理軟件的一個巨大的市場。ERP雖然目前是一個熱點的盛宴，但其實別的軟件也有很大的市場。周總指著中國IT市場總量比例分配表執著而自信地告訴我們：“別人都往大做，而我就要往小做。我不但要把它做到中小企業，而且還要把它做到鄉鎮壓企業。”根據他的分析，中國有8萬多個鄉鎮，有7000萬家鄉鎮企業，是中國經濟最躍的地方。因此，小聰軟件專門成立了“全國鄉鎮企業電子商務研究中心”，同時免費幫助鄉鎮企業建立電子商務網站，向100多家鄉鎮企業贈送國際域名，并無償地為鄉鎮企業培訓信息化管理人才。擁有了這一廣大的客戶源，小聰軟件逐漸發展壯大，目前總部設在廣州市，在北京、上海、南京、武漢、長沙、深圳等地設有分公司或辦事處，全國各省、市均有經銷和代理機構，形成了一個強大而又完善的軟件開發與營銷的服務體系。　　“我們就是盯準這個市場，從小做起！”當整個行業不景氣，許多同行面臨資金、技術等一系列的困難，把注意力紛紛轉到做網站、做項目的時候，我們從來就沒有讓產品的研發、完善的服務體系這一公司的核心動搖過，我們也做網站、也做項目，但從來就是以項目來養產品，促產品。　　“以市場為導向，創中國一流軟件服務品牌”，體貼服務強勢出擊，“我們從小做起，不僅是指把市場定位于中小企業，而且是把軟件本身及軟件的服務從每一件小事做起，關注每一個細點，周全體貼，以完善的服務領先。”周總告訴我們：現在針對中小企業的軟件，最關鍵的不是技術問題，最關鍵的是服務問題，怎樣讓賣出去的每一個軟件都能真正適合企業的運作、為其帶來效應是目前軟件業的一個大問題。專家也預測到從2000年到2005年，中國IT服務市場的復合年均增長率高大56%。于是我們把“創中國一流軟件服務品牌”作為公司的宗旨。軟件賣出去了，不僅要幫助客戶安裝調試，而且還要教會客戶使用，要讓賣出的軟件與客戶系統相匹配。　　“只埋頭拉車，不抬頭看路是絕對行不通的”，周總深有體會的告訴我們。企業應該真正做到以市場為導向。我們公司就是首先針對不同的客戶群設計出各自產品的特色，使產品形成差異化，滿足相應客戶群的需求。不少曾輝煌過的中小管理軟件如今已是日暮途窮，甚至是銷聲匿跡，市場運作的因素固然是造成這種局面的原因之一，但更為重要的原因是面對WTO、面對Internet、面對電子商務，中小管理軟件的產品本身已在發生悄悄甚至是革命性的變化。及時把握動態，不斷研發出新的適應管理變化的產品，企業才能在激烈的競爭中謀求發展。小聰軟件成功地做到了這一點。他及時推出了針對不同特色的行業版管理軟件，有面向超市連鎖店的商場POS版，面向工廠生產組裝的工業版，適用于醫院和藥店的醫藥行業版，針對書報的書報行業版，針對服裝的服裝行業版，適用于批發業務量大的商業企業的雙單位版，還有在各版基礎上為用戶度身定做的專業版。 “麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業管理軟件在進銷存、財務等基本功能上與大企業管理軟件是一致的，只是在某些細節的設置或更為細致的功能上會有所差別。中小企業不像大企業那樣成熟規范，它最為注重的是如何通過管理軟件改善經營，提高效益。所以，它們在一開始往往最為關心的是進銷存，但接下來就會關注如何利用財務的手段來進行管理、分析，甚至對員工的績效考核。財務業務一體化是中小企業管理軟件所表現出來的一個新跡象。　　小聰針對此首先推出業務（進、銷、存）——標準版，再是財務——現金銀行賬、小聰三門財務，集進貨、銷售、庫存、財務于一體全方位管理。國內絕大多數的中小企業對電子商務其實還比較茫然。據調查發現有80%以上的中小企業老板不知道網頁能作什么用，更不知道企業進行電子商務該如何操作。但這些老板們也有個共同特點，即想嘗試電子商務。抓住這個心理，小聰軟件推出企業電子商務應用軟件，三分鐘建一個屬于自己企業的商務網站——小聰網商。　　小聰軟件又認識到單一功能產品還是未能從根本解決企業的問題，企業需要整體效應，需要一個系統工程，需要將每一環節所產生的數據有效、暢通、迅速地在企業經營活動中發揮作用。針對企業的需求，小聰又隆重推出中小企業信息化標志工程——“業務、財務、電子商務”的三務（又稱3W）一體化在中小企業的應用，即中小企業信息化解決方案，旨在從根本上解決企業內、外管理中的問題，提高企業的綜合管理水平和市場競爭力。　　在談到服務的時候，周總最后又強調：“在知識經濟時代，企業所提供的價值多來自于問題所需要的專業研究、工程和設計服務，以及把上述兩方面連接起來的專門化戰略，加上金融和管理服務。服務將成為新的生產點。對于管理管理軟件領域而言，如果不能將先進的技術和企業用戶的應用實際統一起來，再高的技術含金量也只能是事倍功半”，“軟件就是服務，這個理念應該為廠商和用戶廣泛接受”。同時，服務也是正版軟件發展之路。目前盜版軟件橫行市面，軟件企業深受其困擾而制約發展，這是個社會問題，在加入WTO后知識產權保護狀況會有明顯好轉。但目前正版軟件光靠政府扶持是不夠的，小聰軟件認為還必須提高自身的服務質量。因為正版軟件相對于盜版軟件的一個主要優勢就在于：盜版軟件沒有服務，正版軟件有服務，離開服務也就談不上正版。為此，小聰軟件承諾“金牌服務”，是向客戶提供包括“標準服務”、“集成服務”、“客戶化開發服務”、“系統評估業”、“務流程重組”等企業管理咨詢服務，并提供終身維護的服務。“金牌服務”使小聰有了許多“回頭客”，也有許多用戶介紹來的“新客人”。　　實踐證明小聰軟件的這種發展策略是對的，“八國聯軍”進軍中國，他們在許多軟件領域占據了統治地位，但中國管理軟件卻一支獨秀，而JXC小聰軟件就是這些管理軟件中的卓越代表。目前已是國內十大知名軟件廠商之一，也是中國十強商務軟件品牌之一。小聰的成功是與其順應知識經濟的潮流、將科學技術轉化為生產力，切實做到以市場為導向，從小做起，服務領先的戰略方針分不開。 “Half of friend”，把志同道合的朋友吸引住知識經濟中的知識不僅包括科學技術，還包括管理和行為科學的知識，而人是所有這一切的載體。軟件行業與傳統行業相比，人才的特點是年輕、知識素質高，優秀的人性格各異，但似乎全部都有藐視權利的本能，軟件業的人才流動是最為頻繁的。跟國外知名大公司相比，我們可能在薪酬上比不上他們，但是，我們以人性化管理來吸引他們、留住他們。“我很欣賞《第五代管理》的作者查爾斯。M。薩維奇說過的一句妙語：‘懷疑和不信任是公司真正的成本之源’。如果人的積極性沒有充分調動起來，那規矩越多，管理成本越高。在知識經濟時代，企業進行柔性管理，更強調以人為中心。通過實施各種行之有效的管理措施，最大限度地發揮人的智慧和潛能，發揮人在科技創新中的積極性和創造性。人本管理假設人是追求‘自我實現’的社會人，這依賴于心理學家馬斯洛的‘需求層次論’。該理論認為人的行為動機首先來自基本的需要，如果得到滿足，又會激發更高一層的需要，其余依次類推。最高層次的需要是人的自我實現的需要，在當代經濟條件下，確有一大批人開始追求自我價值的實現。我給這些有雄心壯志，希望在短時間內干一番事業的“才志雙全”的年輕人提供一個很好的平臺。”周總很激動的告訴我們。1999年小聰軟件公司調整內部結構，強化管理機制，制定公司發展規劃。公司采用“與其千方百計的留住人才不如建立一個適應人才流動的機制”戰略，根據CMM管理方法，通過清晰的文檔、階段性的控制和驗收等手段，內部推行“Half of friend”（“一半朋友”）的理念，即公司與員工都是朋友，公司出資、員工創業，所獲利潤一人一半，風險由公司承擔。公司在“尊重”、“激勵”、“幫助”上下功夫，培養每個人都能成為老板的觀點，“了解員工的需求，然后盡可能的滿足他；而不是聘用他，然后榨干他。作為企業，我們不能一味要求員工對企業的忠誠。正如單相思是不能解決問題那樣，企業對員工不忠誠，那員工沒有義務對企業忠誠”。在運作上主張對人“抓大放小”，對事“抓小放大”，重視工作上的小過節，防患于未燃。這體現了管理上制度化與人情化的完美結合。公司做大后，除提出“一半一半朋友”的概念外，還實行了股份期權和分紅制，并且還同中山大學軟件研究所聯系，組織員工參加相關的培訓，中高層干部接受MBA受訓等。這些措施都有力的增強了公司的凝聚力，激發了員工自主敬業的精神。目前公司擁有一支專業素質高、創造力強、敬業樂業且相對穩定的員工隊伍，眾多優秀的軟件工程師和市場研究專家以精湛的軟件技術、一絲不茍的工作精神和執著的信念全心全意投入研究開發。 WTO：中國軟件業的契機　　中國正式加入WTO，中國軟件企業在有望借此契機奮力起跳的同時，也會感到有被重重摔下來的壓力。 WTO對中國軟件業最大的影響之一是中國的知識產權保護狀況會有明顯好轉。這有助于改善軟件企業深受盜版困擾而制約其發展的環境問題，從而帶動正版軟件市場繼95至97年后的又一次高速增長。最近的《著作權法》、《軟件保護條例》等一系列法規的重新修訂，其動力主要來自于WTO，這些法規為中國軟件產業的騰飛，奠定了堅實的基礎。　　加入WTO，這將迫使中國更加國際化。國際化發展趨勢必定會加速中國的電子政務、電子商務以及企業信息化建設，這會促使國內的汽車制造、紡織、能源等傳統產業加大信息化改造的力度，這就會在一定程度上帶動信息產業、尤其是軟件產業的發展，諸如行業應用軟件、管理軟件、中文信息處理軟件等的旺盛需求會給國內軟件企業帶來更多發展的機會。　　但同時，中國加入WTO后，會有一大批國外軟件開發商進入中國市場，他們最主要的是看中中國市場巨大的發展潛力以及國內廉價的勞動力。進入中國市場的國外的企業管理軟件公司的資金規模一般都比較雄厚，技術力量比較強大，他們帶來的產品質量、服務、企業管理等各種新的理念都會對中國的民族軟件企業提出挑戰，同時也將使國內軟件企業的生存空間受到擠壓，這將加劇國內軟件市場的競爭。與狼共舞的日子到了，“張瑞敏說的‘要與狼共舞，你自己首先要變成狼’是很有哲意的。加入WTO，中國企業首先必須國際化，必須掌握其中的游戲規則。我們必須加快先進技術的學習，降低生產成本，提高勞動效率。” 　　加入WTO，中國的民族軟件企業可以借助WTO這個跳板，充分發揮自身在政府、文化和市場等方面的本土化優勢，在相應的軟件領域站穩腳跟。加入WTO很重要的一條就是意味著在經濟中政府必須從“運動員”變為“裁判員”，而且不是吹“黑哨”的裁判員。事實上，政府大幅度退出競爭性領域，減少管制，規范正版市場、打擊盜版、走私，都是裁判員的亮相標志。最近廣東省將在投融資渠道、鼓勵出口、培養人才等方面給軟件業一系列優惠。特別是在將建立市場化的投融資機制，鼓勵境內外風險投資基金、民間資本投資軟件產業，以及要求有關地市和有關部門積極幫助軟件企業完成上市前的培育、改制等工作，推薦符合條件的軟件企業上市等這一些措施都為解決目前我們軟件業的一些實際困難，培育競爭能力極為有意義。同時，我們同國外軟件公司相比，國內軟件企業也具有獨特的優勢：軟件的價格和實施費用明顯低于國外同類軟件；國內軟件企業大都剛剛涉足此領域，沒有歷史包袱，可選擇最先進的計算平臺和計算結構；具有本土化優勢，國內軟件企業更了解中國企業的實際情況；具有穩定而廣大的客戶群，與國內制造企業保持著密切的關系。除此之外，中國民族軟件企業還可以在信息服務領域大有作為，軟件產品服務將會成為軟件產業新的盈利來源。小聰軟件相信：有競爭是件好事，有競爭才有發展。　　的確，有競爭才會有發展。我們期待中國軟件業能在短短的WTO緩沖期間，從大量的作坊式運作中迅速轉型，廣東軟件業能在有利的環境中迅速實現“軟件大省”之夢。中國軟件，硬起來！

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		2002/3/26
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