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    今天，辦公自動(dong)化領(ling)域一系列(lie)的(de)變革(ge)令(ling)人矚目，其中之一便(bian)是(shi)OA的(de)管(guan)理(li)(li)核心由(you)正(zheng)在由(you)單(dan)純的(de)事務處理(li)(li)轉向(xiang)融(rong)合知識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)協同辦公，換言之，知識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)是(shi)辦公自動(dong)化的(de)革(ge)命性進展，是(shi)新(xin)一代OA的(de)發(fa)展方向(xiang)，而OA將為知識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)提供(gong)基礎環境，成為實現知識(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)協同工作(zuo)平臺。

    OA管(guan)理核心的轉變：知(zhi)識(shi)管(guan)理

    辦公自動化系(xi)統(tong)經過十幾年的(de)發展(zhan)，已經進(jin)入(ru)(ru)到新(xin)一(yi)代的(de)協(xie)同(tong)OA時代。協(xie)同(tong)OA不僅可以實現企業(ye)各組織、各部門以及人員之間的(de)協(xie)同(tong)，還能夠很方便(bian)的(de)將各種內外資源結(jie)合在一(yi)起，從(cong)而讓人們(men)(men)越來越多的(de)體會到協(xie)同(tong)所帶(dai)來的(de)高效(xiao)；而接(jie)下來的(de)問題就是(shi)：我(wo)們(men)(men)如何(he)從(cong)現有(you)的(de)OA系(xi)統(tong)中挖掘更多的(de)信息、創造更多的(de)價值？我(wo)們(men)(men)的(de)答案是(shi)引入(ru)(ru)知識管理思想。

    事(shi)實上(shang)，知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理正是新一(yi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)OA區別于(yu)(yu)傳統OA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用之(zhi)一(yi)。在(zai)傳統OA中(zhong)，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有動(dong)作(zuo)(zuo)都是圍(wei)繞著具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)務(wu)(wu)來進行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而OA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也在(zai)于(yu)(yu)幫助(zhu)企業(ye)(ye)擺脫部(bu)分手工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)一(yi)定程(cheng)度上(shang)提升(sheng)業(ye)(ye)務(wu)(wu)效率。傳統OA中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)是以(yi)(yi)單純(chun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文檔、或(huo)靜態數據等形式存在(zai)，信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)覆蓋面和(he)(he)覆蓋深度十分有限，難以(yi)(yi)將(jiang)其凝(ning)練(lian)成知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，更(geng)無法建立很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理體系(xi)。而新一(yi)代OA不僅(jin)提供基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)和(he)(he)事(shi)務(wu)(wu)管(guan)(guan)理平(ping)臺，還關注這些信(xin)息(xi)(xi)(xi)和(he)(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)過程(cheng)中(zhong)所(suo)包含的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)，并利(li)用一(yi)系(xi)列知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理工(gong)具實現對其的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獲取、轉化、存儲和(he)(he)利(li)用，以(yi)(yi)支持企業(ye)(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)型組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立。應該說，引(yin)入知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理是辦公自(zi)動(dong)化領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)場革(ge)命，必將(jiang)給(gei)OA帶來更(geng)高層面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用價值。

    在我們進一(yi)步(bu)探討知識(shi)管理(li)如何與OA應用相結合之前，我們不(bu)由要問(wen)：究竟什么是(shi)知識(shi)管理(li)？

    什么是知識(shi)管理

    正如安德魯.卡內基所說“在一個組(zu)織(zhi)內，唯一不能(neng)(neng)被替代的(de)資產是組(zu)織(zhi)的(de)知識和她(ta)的(de)人員。”知識正在成為推(tui)進企(qi)業(ye)持續性(xing)發(fa)展(zhan)的(de)源動力(li)。尤其(qi)當(dang)前社(she)會已經(jing)邁(mai)入知識經(jing)濟(ji)時代，與工業(ye)經(jing)濟(ji)時代不同，它(ta)的(de)特征是社(she)會生(sheng)產能(neng)(neng)力(li)和商(shang)品過剩，競(jing)爭異(yi)常激烈(lie)、客戶需求(qiu)變化(hua)頻(pin)繁，對企(qi)業(ye)的(de)應變能(neng)(neng)力(li)、決(jue)策能(neng)(neng)力(li)和創新(xin)能(neng)(neng)力(li)都提出了更高的(de)要求(qiu)。因(yin)此推(tui)動社(she)會發(fa)展(zhan)的(de)主要力(li)量(liang)不再是傳統的(de)自然(ran)資源、資本和勞動力(li)，而是知識。

    那么什么是(shi)(shi)知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)呢(ni)？引用斯維拜(Karl E Sverby)從認(ren)識(shi)(shi)論角(jiao)度對知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)定義，便是(shi)(shi)“利用組織的(de)(de)(de)無(wu)形(xing)(xing)資(zi)產創造價(jia)值的(de)(de)(de)藝術。”也就是(shi)(shi)說，知(zhi)識(shi)(shi)首先不同于(yu)傳(chuan)統的(de)(de)(de)資(zi)產，它更多(duo)的(de)(de)(de)以“無(wu)形(xing)(xing)”的(de)(de)(de)形(xing)(xing)式(shi)存在，例如(ru)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)經(jing)驗、心得，人(ren)(ren)所掌握的(de)(de)(de)技能等，而無(wu)形(xing)(xing)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)卻是(shi)(shi)無(wu)價(jia)的(de)(de)(de)，知(zhi)識(shi)(shi)管(guan)理(li)就是(shi)(shi)要用科(ke)學的(de)(de)(de)方式(shi)獲取、組織、分享、更新、創新這些知(zhi)識(shi)(shi)，從而在企業組織中(zhong)成為管(guan)理(li)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)智慧資(zi)本，給企業帶來價(jia)值。

    因而我們說，知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)是一(yi)種(zhong)全新的(de)(de)(de)經(jing)營管(guan)理(li)(li)模式，它要(yao)求企(qi)(qi)業(ye)(ye)將知(zhi)識(shi)視為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)最重要(yao)的(de)(de)(de)戰(zhan)略資源(yuan)，把最大限度地(di)掌握和利用知(zhi)識(shi)作為(wei)提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)競爭力的(de)(de)(de)關(guan)鍵；從實踐的(de)(de)(de)層面(mian)(mian)上來(lai)說，知(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)一(yi)方面(mian)(mian)需(xu)要(yao)及時獲取(qu)存(cun)在于企(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)外(wai)部的(de)(de)(de)各種(zhong)信(xin)息、數(shu)據(ju)、文(wen)檔等，另一(yi)方面(mian)(mian)還需(xu)要(yao)對(dui)與(yu)知(zhi)識(shi)相關(guan)的(de)(de)(de)活動進行(xing)充分的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)和支持，這就需(xu)要(yao)把知(zhi)識(shi)本(ben)身、使用知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)人、傳播知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)活動等各方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)資源(yuan)協調統一(yi)起來(lai)。

    OA對知識管理的支撐

    了(le)解了(le)知識(shi)管(guan)理的基本(ben)概(gai)念后，OA又該如何(he)提供對(dui)知識(shi)管(guan)理的支撐呢？首(shou)先(xian)，我(wo)們來(lai)看(kan)一下知識(shi)管(guan)理所包含的基本(ben)要(yao)素：

    知(zhi)識(shi)來源：從內容上來分(fen)類(lei)，知(zhi)識(shi)包(bao)括各(ge)種(zhong)技能、專(zhuan)業、事(shi)實(shi)、能力、法則、規律(lv)等；從存在的形態(tai)來分(fen)類(lei)，知(zhi)識(shi)包(bao)括顯性(xing)知(zhi)識(shi)(各(ge)種(zhong)數(shu)據(ju)、文檔、材(cai)料等)和隱性(xing)知(zhi)識(shi)(人頭腦中的思維方式、專(zhuan)業知(zhi)識(shi)、掌握(wo)的技能技巧等)。

    存(cun)儲(chu)(chu)知(zhi)識(shi)：知(zhi)識(shi)的(de)存(cun)儲(chu)(chu)包括存(cun)儲(chu)(chu)的(de)場(chang)所、存(cun)儲(chu)(chu)的(de)形式、組織的(de)方式等。

    共享(xiang)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)：知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的共享(xiang)從(cong)另一個方(fang)面來說(shuo)就是(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的分發、傳播，讓知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的使(shi)(shi)用者可以(yi)最大限度的獲取知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，從(cong)而使(shi)(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)通過共享(xiang)實現自身價(jia)值。

    利用知(zhi)識：知(zhi)識的(de)利用就是要讓知(zhi)識在獲取的(de)同時，轉化為人員的(de)技能、能力，以及組織(zhi)的(de)智慧資本。

   ; 因此(ci)，相對應的(de)，OA應該為知識管理的(de)這(zhe)些(xie)要素提供管理工具：

    知(zhi)(zhi)(zhi)識的(de)(de)獲(huo)取(qu)：除了現(xian)成的(de)(de)文檔(dang)資料外，知(zhi)(zhi)(zhi)識更多(duo)的(de)(de)存(cun)在(zai)于的(de)(de)日常(chang)活動的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，并不斷的(de)(de)在(zai)產生(sheng)和更新的(de)(de)過程(cheng)中(zhong)。因此OA應(ying)擴大其(qi)對企(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)涵蓋面(mian)，深(shen)入企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)運營，同(tong)時(shi)(shi)將知(zhi)(zhi)(zhi)識管理(li)貫穿(chuan)于企(qi)業(ye)(ye)(ye)運作的(de)(de)各(ge)個環節，讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)以(yi)隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地的(de)(de)關注、跟蹤(zong)和攫(jue)取(qu)業(ye)(ye)(ye)務過程(cheng)中(zhong)產生(sheng)的(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識，并進(jin)(jin)行(xing)及時(shi)(shi)的(de)(de)記錄(lu)(lu)，而不必從頭撰(zhuan)寫文檔(dang)或單(dan)純的(de)(de)以(yi)文檔(dang)的(de)(de)形(xing)式展現(xian)。例如對一個客戶從獲(huo)得信(xin)息(xi)到簽單(dan)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)過程(cheng)可(ke)以(yi)很方(fang)便(bian)的(de)(de)隨(sui)時(shi)(shi)被記錄(lu)(lu)，簽單(dan)結束(shu)后便(bian)可(ke)自(zi)動形(xing)成知(zhi)(zhi)(zhi)識庫的(de)(de)一部分；另(ling)外就(jiu)是OA也(ye)可(ke)以(yi)進(jin)(jin)一步擴展成為搜索、整合和組(zu)織(zhi)各(ge)種外部信(xin)息(xi)的(de)(de)平臺，并將其(qi)中(zhong)的(de)(de)信(xin)息(xi)轉(zhuan)化(hua)為知(zhi)(zhi)(zhi)識供訪問者共(gong)享。

    知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)整理(li)：知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)原始形態是雜亂無章的(de)，因此(ci)需要對(dui)(dui)各(ge)種結構化(hua)和非結構化(hua)知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)有序管理(li)。這包括(kuo)提(ti)供(gong)對(dui)(dui)各(ge)種形式(PPT、EXCEL、WORKD、圖片(pian)、掃(sao)描)文檔的(de)存儲；對(dui)(dui)各(ge)種數據和信息的(de)轉化(hua)；提(ti)供(gong)可高度(du)定義的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)目(mu)錄；提(ti)供(gong)可細(xi)分的(de)，多(duo)角度(du)的(de)共享(xiang)權限(xian)安全設(she)定；提(ti)供(gong)各(ge)種知(zhi)(zhi)識(shi)展現平臺(tai)；提(ti)供(gong)知(zhi)(zhi)識(shi)與知(zhi)(zhi)識(shi)之(zhi)間的(de)關聯等(deng)。

    知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)分發(fa)：完(wan)成了知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)獲取(qu)和整理后，下(xia)一步就需要(yao)將這些(xie)有價值的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)通過各(ge)種手段進(jin)行廣泛的(de)傳播(bo)。因此一方(fang)面，知(zhi)(zhi)識(shi)可以(yi)(yi)以(yi)(yi)各(ge)種形式展現，例如內(nei)外網(wang)站、企業新聞、電子期刊(kan)、相關文檔等；另一方(fang)面還可以(yi)(yi)通過知(zhi)(zhi)識(shi)訂閱、交流(liu)社區、即時通訊、網(wang)絡學校、工作流(liu)程等進(jin)行分發(fa)；分發(fa)對象可以(yi)(yi)為某個部門的(de)人員，也可以(yi)(yi)為整個企業或外部的(de)合作伙伴等。

    利(li)用知(zhi)(zhi)識(shi)：完成了知(zhi)(zhi)識(shi)分發后，下(xia)一步的(de)工作就是促進人員有效的(de)對知(zhi)(zhi)識(shi)進行汲(ji)取，并對知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)轉化進行評估和(he)分析。這(zhe)包括知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)查(cha)詢，如(ru)提(ti)供(gong)出色的(de)信息檢(jian)索功能、知(zhi)(zhi)識(shi)關(guan)聯、知(zhi)(zhi)識(shi)地圖等使(shi)企業(ye)在業(ye)務過(guo)程中可以(yi)迅速地獲得需要查(cha)找的(de)信息；學習評估和(he)考核，提(ti)供(gong)各(ge)種學習和(he)測驗工具；知(zhi)(zhi)識(shi)分析和(he)統計(ji)，從各(ge)種角(jiao)度分析知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)結構、內容以(yi)及(ji)被閱(yue)讀的(de)情況，判別(bie)知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)價值(zhi)和(he)人員的(de)趨(qu)向(xiang)等。

    創新(xin)(xin)(xin)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)：知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)被(bei)汲取(qu)并加以(yi)利(li)(li)用后，又(you)會在實踐中(zhong)(zhong)產生新(xin)(xin)(xin)的知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)。因此知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理還需要利(li)(li)用創建、溝(gou)通(tong)、交流等手(shou)段讓新(xin)(xin)(xin)的知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)顯性化，補充(chong)到原(yuan)(yuan)有的知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)體系中(zhong)(zhong)，并重新(xin)(xin)(xin)進入(ru)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)獲取(qu)、存儲、共享、利(li)(li)用、創新(xin)(xin)(xin)的新(xin)(xin)(xin)一輪循環(huan)，以(yi)實現知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)的不斷更(geng)新(xin)(xin)(xin)和積(ji)(ji)累。這包括在日常工作中(zhong)(zhong)隨時和便利(li)(li)的創建知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)；新(xin)(xin)(xin)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)能夠迅(xun)速(su)進入(ru)原(yuan)(yuan)有的知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)體系；與人力資源管(guan)理相結(jie)合，對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)積(ji)(ji)累的考(kao)核和激勵；突破組織界限，進行動態(tai)的靈活的溝(gou)通(tong)交流，聯合內外(wai)部的知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)力量(liang)等。

    總結而言，從(cong)(cong)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)過程來看(kan)(kan)，它像是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)螺(luo)旋形，一(yi)(yi)方面，知識(shi)(shi)從(cong)(cong)獲得、整(zheng)(zheng)理(li)(li)、分享(xiang)、更新、利用、創(chuang)新，再(zai)到獲得，這(zhe)是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)不(bu)斷(duan)循環往復(fu)的(de)(de)過程；另(ling)一(yi)(yi)方面，知識(shi)(shi)通過這(zhe)樣的(de)(de)循環，知識(shi)(shi)本身得到不(bu)斷(duan)的(de)(de)積(ji)累，知識(shi)(shi)量不(bu)斷(duan)擴大(da)，從(cong)(cong)而對組織產生越來越強(qiang)的(de)(de)影響力(li)。而從(cong)(cong)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)平臺來看(kan)(kan)，新一(yi)(yi)代OA將(jiang)拓展(zhan)和深化其應用，圍繞(rao)整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)(ge)的(de)(de)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)過程，提供內(nei)容管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、知識(shi)(shi)檢索、知識(shi)(shi)推送、知識(shi)(shi)創(chuang)建、知識(shi)(shi)激勵、知識(shi)(shi)分析等一(yi)(yi)系列的(de)(de)工具(ju)，同時將(jiang)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)從(cong)(cong)狹(xia)隘的(de)(de)文檔(dang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)擴展(zhan)到企業(ye)的(de)(de)整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)(ge)業(ye)務管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和運(yun)作環節中，并與其緊密的(de)(de)融合在一(yi)(yi)起，從(cong)(cong)而以(yi)知識(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)有效的(de)(de)提升(sheng)個(ge)(ge)(ge)人和組織的(de)(de)能力(li)！